Servicio al Cliente

Perfecciona tus competencias comunicativas y relacionales mediante una formación orientada a la excelencia en la atención al usuario en el sector salud, que te permitirá aplicar protocolos de servicio humanizado, gestionar con empatía situaciones críticas y fortalecer el trabajo en equipo. A través de estrategias efectivas de comunicación y mejora continua, optimizarás la experiencia del paciente y su familia, garantizando calidad, calidez y confianza en cada interacción asistencial.

Resultados de aprendizaje:

• Evaluar los componentes institucionales, operativos y comunicativos que intervienen en la calidad del servicio al usuario en salud para identificar oportunidades de mejora y fortalecer la atención integral.
• Implementar estrategias de atención centradas en la eficiencia, la claridad informativa y la resolución efectiva de requerimientos para optimizar la experiencia del paciente y sus familiares.
• Optimizar los procesos de gestión del servicio al cliente en el ámbito sanitario mediante acciones coordinadas que incrementen la satisfacción, fidelización y reputación institucional.